Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse ak.creation.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous devrez ensuite retourner les articles à l’adresse suivante :
AK-Création
12 rue des Biganons
40600 Biscarrosse Bourg
France
Les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis.
Politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours
En complément du délai légal de rétractation, AK-Création accepte les demandes de retour effectuées jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.
Entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès d’AK-Création. Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse ak.creation.fr@gmail.com, en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, AK-Création vous indiquera la procédure à suivre. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par AK-Création.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, par exemple lorsqu’un nom, un texte ou un élément personnel a été ajouté à sa demande.
Le fait qu’un produit soit fabriqué ou imprimé après la commande ne suffit pas, à lui seul, à le considérer comme un produit personnalisé.
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion restent soumis au droit légal de rétractation.
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
En cas de rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision de vous rétracter. AK-Création pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour dans le cadre de notre politique commerciale, le remboursement sera réalisé après réception et vérification du produit. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne seront pas remboursés.
Formulaire facultatif de rétractation
À l’attention d’AK-Création, 12 rue des Biganons, 40600 Biscarrosse Bourg, France – ak.creation.fr@gmail.com :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :